Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Welche Vorteile bietet der Kauf bei Sleepytroll.com?
Wenn Sie bei uns einkaufen, erhalten Sie mehr als nur einen Sleepytroll – Sie erhalten vollen Zugang zu unserem offiziellen Support-Team, das bereit ist, bei Fragen oder Anliegen zu helfen. Alle Bestellungen können gemäß unseren örtlichen Rückgabebestimmungen zurückgegeben oder umgetauscht werden, sodass Sie bei jedem Kauf beruhigt sein können.
Bitte lesen Sie mehr über unsere Rückgabebestimmungen für Einzelheiten:
- Für Kundinnen und Kunden in der EU und Norwegen.
- Für Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich und weltweit (außerhalb der EU)
Kann ich Sleepytroll bei einem Händler kaufen?
Ja, Sie können unsere Liste der Händler hier finden.
Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich meine Meinung ändere?
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor der Artikel von unserem Lager verpackt oder versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und Sie die Bestellung dennoch stornieren möchten, veranlassen wir die Rücksendung des Artikels und erstatten Ihnen den Betrag abzüglich einer Versandgebühr von 20 EUR / 10 GBP / 20 USD.
Was ist im Preis enthalten?
- Für den Sleepytroll erhalten Sie:
1 x Sleepytroll Baby Rocker + USB-C-Ladekabel. - Für den Bettadapter erhalten Sie
1 x Bettadapter + 1 x Inbusschlüssel - Für die Bettwippfüße erhalten Sie
4 x Bettwippfüße + 4 x Schrauben - Für den Wippadapter erhalten Sie
1 x Wippadapter
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Wir streben an, innerhalb von 3 Werktagen in Europa und 5 Werktagen im übrigen Teil der Welt zu liefern. Verzögerungen können aufgrund von Rückständen im Lager oder beim Zusteller länger dauern.
Versand und Zustellung
Sind Zoll- und Abgaben enthalten?
Zölle und Abgaben sind für Kunden in Norwegen, dem Vereinigten Königreich und innerhalb der EU enthalten.
Für Kunden außerhalb dieser Regionen können Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Steuern anfallen, die bei Lieferung zu zahlen sind.
Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise Gebühren berechnet wurden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Ist der Versand im Preis inbegriffen?
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 99 EUR für Kunden in Norwegen, Großbritannien und innerhalb der EU an. Für Bestellungen unter diesem Betrag gelten die üblichen Versandkosten.
Für Kunden außerhalb dieser Regionen werden die Versandkosten beim Bezahlvorgang berechnet und können je nach Zielort variieren.
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Wir streben an, innerhalb von 3 Werktagen in Europa und 5 Werktagen im übrigen Teil der Welt zu liefern. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Rückständen im Lager oder beim Versanddienst länger dauern kann.
Welche Versanddienstleister verwenden Sie?
Wir verwenden UPS, DHL oder Royal Mail, je nach Zielort der Lieferung.
Warum wurde meine Bestellung nicht geliefert?
Manchmal glauben die Zollbehörden fälschlicherweise, dass Sleepytroll Lithiumbatterien enthält (die als Gefahrgut gelten) und werden die Sendung zurückschicken. In diesen seltenen Fällen werden wir Sie kontaktieren und das Paket erneut versenden.
Bitte stellen Sie auch sicher, dass Ihre Adresse und Kontaktinformationen korrekt geschrieben sind, da die Zusteller Lieferungen an eine Adresse, die nicht auf Ihren Namen registriert ist, ablehnen werden.
Unvollständige Lieferungen
Falls bei Ihrer Bestellung etwas fehlt, bitten wir Sie, umgehend unser Support-Team zu benachrichtigen und ein Foto des Inhalts zu machen, so wie er Ihnen präsentiert wurde.
Rückgaben / Mängel
Mein Sleepytroll funktioniert nicht richtig. Was soll ich tun?
Versuchen Sie zunächst, einen Neustart durch gleichzeitiges Drücken der + und – Tasten für 5 Sekunden, bis sie blinken. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie eine Anfrage an unser Support-Team senden.
Bitte geben Sie die LOT-Nummer (zu finden auf der Unterseite Ihres Sleepytroll), eine Beschreibung des Problems, ein Video und/oder Foto, das das Problem zeigt, sowie Informationen darüber, wann und wo es gekauft wurde, an.
Bitte beachten Sie, dass alle Rückgaben an den Laden gerichtet werden müssen,
in dem das Produkt gekauft wurde.
Die Akkulaufzeit meines Sleepytroll ist verringert. Kann das behoben werden?
Die Batterielaufzeit von Sleepytroll ist bei kaltem Wetter kürzer und wird, wie bei anderen elektronischen Geräten, auch bei längerem Gebrauch etwas nachlassen. Wenn Ihr Sleepytroll nach weniger als 2 Stunden Ladezeit ein grünes Licht zeigt, lassen Sie ihn bitte für volle 2 Stunden im Ladegerät.
Ich habe mein Ladegerät verloren. Kann ich ein neues kaufen?
Die Gen 2 ist mit einem USB-C-Kabel kompatibel, das bei den meisten Elektronikhändlern weit verbreitet erhältlich ist.
Falls Sie ein Ersatzladegerät für die ursprüngliche Version (schwarz und blau) benötigen, sind wir leider ausverkauft. Sie können jedoch über diese Links ein passendes universelles Ladegerät erwerben:
- Internationale Kunden (Amazon): Universalladegerät bei Amazon
- Norwegen: Universalladegerät bei Teknikkdeler.no
- Schweden: Universalladegerät bei Teknikdelar.se
- Dänemark: Universalladegerät bei Teknikdelar.dk
Ich möchte mein Produkt zurückgeben. Wie fange ich an?
Um eine Rücksendung zu beginnen, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen. Wenn Ihre Bestellung die Rückgabekriterien erfüllt, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund an unser Support-Team unter support@sleepytroll.com. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu.
Bitte beachten Sie:
Die Rückgabefristen und -bedingungen unterscheiden sich je nach Region.
Eine Rücksendegebühr von 20 EUR / 10 GBP / 20 USD wird abgezogen, um einen Teil der Rücksendekosten zu decken.
Produktdetails
Funktioniert Sleepytroll für alle Babys?
Sleepytroll ist eine wunderbare Einschlafhilfe, aber sie wirkt nicht bei allen Babys. Mag Ihr Baby es, im Kinderwagen oder im Bettchen zu liegen und gerne geschaukelt zu werden? Dann stehen die Chancen gut, dass sie wahre Wunder wirkt! Bedenken Sie, dass wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie bieten, falls Ihr Baby sich auf irgendeine Weise nicht von unseren Schaukelbewegungen verzaubern lässt 😉
Wie verwende ich den Sleepytroll richtig?
Der Sleepytroll sollte stets senkrecht montiert werden, da eine andere Montageart übermäßigen Druck auf den Motor ausübt und die gesetzliche Garantie erlöschen lässt.
Es ist außerdem wichtig, den Gurt festzuziehen, da der Kinderwagen/Autositz/Kinderbett sich bewegen sollte, nicht der Sleepytroll.
Schließen Sie den Ladeanschluss, wenn der Ladevorgang beendet ist. Sleepytroll kann bei Temperaturen von -10°C/14°F bis 35°C/95°F verwendet werden. Bitte lesen Sie das Handbuch für Informationen zur richtigen Lagerung bei längerer Aufbewahrung.
Funktionieren die Bed Rocker Füße mit meinem Kinderbett?
Bed Rocker Füße funktionieren bei Kinderbetten mit Holzbeinen, die nicht schwerer als 22 kg/48,5 lbs sind (ohne das Gewicht von Matratze, Bettzeug und Baby).
Wie installiere ich die Bed Rocker Füße?
Sie müssen 3 mm Löcher in die Holzbeine bohren. Bitte sehen Sie sich unser Anleitungsvideo hier an
Brauche ich Bed Rocker Füße und einen Adapter, um mein Kinderbett oder meine Wiege zu schaukeln?
Ist das Bett Ihres Babys bereits von Hand schaukelbar? Dann benötigen Sie möglicherweise die Bett-Schaukelfüße nicht. Gibt es eine Stelle, an der Sie den Sleepytroll senkrecht (wichtig!) am Bett anbringen können? Dann benötigen Sie möglicherweise den Bett-Adapter nicht. Wenn Sie das Bett jedoch nicht von Hand schaukeln können und es keinen Platz gibt, um den Sleepytroll senkrecht am Bett aufzuhängen, benötigen Sie beides.
Wie pflege ich meinen Sleepytroll?
Wenn das Gerät nicht benutzt wird, ziehen Sie das Ladegerät aus der Steckdose und bewahren Sie das Produkt an einem trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung und außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
Wenn das Produkt über längere Zeit gelagert wird, laden Sie es mindestens zweimal im Jahr auf, um Leistungseinbußen durch Selbstentladung zu vermeiden, und wählen Sie einen Lagerplatz mit einer Temperatur zwischen +10ºC und +30ºC. Reinigen Sie das Produkt nur mit einem mit Wasser angefeuchteten Tuch. Verwenden Sie kein Seifenwasser oder chemische Mittel auf dem Tuch.
Ist Sleepytroll zertifiziert?
Ja, Sleepytroll ist CE-, FCC-, RCM- und ISED-zertifiziert. Sleepytroll wird umfassend vom TÜV, einem weltweiten Produktprüfunternehmen, auf Sicherheit geprüft.
Verliert mein Kinderwagen die Garantie, wenn ich ihn mit dem Sleepytroll Baby Rocker schaukle?
Nein. Sleepytroll ist so gestaltet, dass es die Bewegung eines schaukelnden Elternteils nachahmt und die Garantie Ihres Kinderwagens nicht ungültig macht.
Wie bewahre ich meinen Sleepytroll über längere Zeit richtig auf?
Wenn das Gerät nicht benutzt wird, ziehen Sie das Ladegerät aus der Steckdose und bewahren Sie das Produkt an einem trockenen Ort, fern von direktem Sonnenlicht und außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
Wenn das Produkt über längere Zeit gelagert wird, laden Sie es mindestens zweimal im Jahr auf, um Leistungseinbußen durch Selbstentladung zu vermeiden
und wählen Sie einen Lagerplatz, an dem die Temperatur zwischen +10ºC und +30ºC liegt.
Um die ursprüngliche Leistung der Batterie wiederherzustellen, wiederholen Sie mehrere Lade- und Entladezyklen (lassen Sie das Produkt mit voller Leistung laufen, bis die Batterien leer sind).
Wird der Bouncer-Adapter mit meinem Wippstuhl funktionieren?
Der Sleepytroll Wippaufsatz passt auf die meisten herkömmlichen Babywippen
mit runden, röhrenförmigen Rahmen (wie die Babybjörn Wippe).
Sie sind sich nicht sicher, ob er auf Ihre Wippe passt? Senden Sie uns eine Anfrage mit einem Link zu Ihrer aktuellen Wippe und wir werden versuchen zu helfen.
Sleepytroll Connect App
Was bietet die Sleepytroll Connect App?
Die Sleepytroll-App bietet Eltern höchsten Komfort, indem sie die vollständige Fernsteuerung des Sleepytroll Baby Rocker ermöglicht. Mit intuitiven Funktionen und anpassbaren Einstellungen können Sie mühelos eine beruhigende Schlafumgebung schaffen, die auf die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Babys zugeschnitten ist – alles bequem in Ihrer Handfläche. Halten Sie Ihr Kleines bequem und ruhig, egal wo Sie sind!
Schlafprogramme – Entdecken Sie maßgeschneiderte Schlafprogramme, die auf die individuellen Schlafbedürfnisse Ihres Babys abgestimmt sind. Passen Sie die Einstellungen an, um eine beruhigende Umgebung für besseren und längeren Schlaf zu schaffen.
Wiege-Einstellungen – Passen Sie die Wiegedauer und -intensität ganz einfach an die Vorlieben Ihres Babys an. Wählen Sie die perfekte Bewegungsbalance, um Ihr Kleines sanft in den Schlaf zu wiegen.
Sensor-Modus – Optimieren Sie die Zeitsteuerung sowie die Empfindlichkeit für Geräusche und Bewegungen passend zu den Schlafmustern Ihres Babys. Die App sorgt für eine nahtlose Aktivierung, um Ihr Baby genau im richtigen Moment zu beruhigen.
Benachrichtigungen – Bleiben Sie informiert mit anpassbaren Benachrichtigungen. Wählen Sie aus, welche Meldungen Sie erhalten möchten, zum Beispiel wenn der Sensor-Modus aktiviert wird oder das Wiegen beginnt, damit Sie stets auf dem Laufenden bleiben, ohne unnötige Unterbrechungen.
Produktaktualisierungen – Prüfen Sie den Batteriestand Ihres Sleepytroll ganz einfach und aktualisieren Sie die Firmware direkt über die App, um die neuesten Funktionen und Verbesserungen zu nutzen.
Bedienungsanleitungen – Greifen Sie auf umfassende Bedienungsanleitungen in mehreren Sprachen zu, damit Sie jederzeit die nötige Unterstützung zur Hand haben.
Erklärungsvideos und Tipps – Lernen Sie, wie Sie Ihren Sleepytroll Gen 2 Baby Rocker optimal nutzen können, mit ausführlichen Videos und fachkundigen Tipps. Starten Sie schnell und entdecken Sie neue Wege, die Schlafroutine Ihres Babys zu verbessern.
Wie verbinde ich meinen Sleepytroll Baby Rocker mit der App?
- Laden Sie die App herunter
Laden Sie die Sleepytroll Connect App aus dem App Store (iOS) oder Google Play (Android) herunter. - Öffnen Sie die App
Starten Sie die App. Wenn Sie sie zum ersten Mal öffnen, folgen Sie den ersten Einrichtungsschritten.
(Sie können diese überspringen und Ihr Profil später in den Einstellungen anpassen.) - Bereiten Sie Ihren Sleepytroll Baby Rocker vor
Stellen Sie sicher, dass Ihr Sleepytroll Baby Rocker eingeschaltet und in der Nähe ist. Aktivieren Sie Bluetooth und Ortungsdienste (GPS) auf Ihrem Telefon. Ortungsdienste sind für die Bluetooth-Verbindung erforderlich. Vergewissern Sie sich, dass der Sleepytroll nicht mit einem anderen Gerät verbunden ist. - Verbinden Sie das Gerät
Tippen Sie in der App auf „Mit Sleepytroll verbinden“. - Erstellen Sie Ihr Profil
Nachdem die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, erstellen Sie Ihr Profil in der App. - Verifizieren Sie Ihr Gerät
Um die Einrichtung abzuschließen, geben Sie die letzten 4 Ziffern der Seriennummer ein, die sich unter Ihrem
Sleepytroll Baby Rocker befindet. - Fertig!
Sobald die Verbindung steht, können Sie den Komfort Ihres kleinen Lieblings ganz einfach steuern, egal wo Sie sind.
Welche Schlafprogramme sind in der Sleepytroll-App verfügbar?
Entdecken Sie maßgeschneiderte Schlafprogramme, die auf die einzigartigen Schlafbedürfnisse Ihres Babys abgestimmt sind. Passen Sie die Einstellungen an, um eine beruhigende Umgebung für besseren, längeren Schlaf zu schaffen.
Kurzprogramm – „Schläfchen“
Ein einstündiges Nickerchen, bei dem Ihr Baby zuerst in den Schlaf gewiegt wird. Die Wiegegeschwindigkeit wird dann allmählich verringert, bevor in der letzten Hälfte des Nickerchens der Sensormodus aktiviert wird, der nur wiegt, wenn Ihr Baby unruhig wird.
Mittelprogramm – „Mittagsschlaf“
Ein 3,5-stündiger Schlaf für die Tagesruhe. Ihr Baby wird zunächst in den Schlaf gewiegt, wobei die Wiegegeschwindigkeit allmählich abnimmt. Danach wird für die letzten 2 Stunden der Sensormodus eingeschaltet, der nur wiegt, wenn Ihr Baby unruhig wird.
Langprogramm – „Gute Nacht“
Eine 8-stündige Schlafphase, ideal für die Nacht. Ihr Baby wird in den ersten 2,5 Stunden mit allmählich abnehmender Wiegegeschwindigkeit in den Schlaf gewiegt. Das Programm wechselt dann für den Rest der Nacht in den Sensormodus, der nur wiegt, wenn Ihr Baby unruhig ist.
Wie behebe ich Verbindungsprobleme mit Bluetooth bei meinem Sleepytroll?
Wenn Sie Probleme mit der Bluetooth-Verbindung Ihrer Sleepytroll Baby Rocker App haben, keine Sorge – das ist bei vielen Bluetooth-Geräten üblich. Im Folgenden erklären wir, warum diese Probleme auftreten und wie Sie sie schnell beheben können. Häufige Bluetooth-
Verbindungsprobleme
- Gerät nicht gefunden – Ihr Telefon kann den Sleepytroll Baby Rocker nicht erkennen.
- Häufige Verbindungsabbrüche – Die App verbindet sich kurz, verliert dann aber die Verbindung.
- Langsame oder verzögerte Verbindung – Der Baby Rocker reagiert zu langsam auf Befehle.
- App zeigt „Verbindung fehlgeschlagen“ – Der Verbindungsversuch schlägt fehl.
Schnelle Lösungen für Bluetooth-Verbindungsprobleme
1. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist
- Überprüfen Sie, ob Bluetooth in den Einstellungen Ihres Telefons eingeschaltet ist.
- Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein, um die Verbindung zu erneuern.
2. Starten Sie Ihre Geräte neu
- Schalten Sie Ihren Sleepytroll Baby Rocker und Ihr Telefon aus.
- Warten Sie 30 Sekunden, schalten Sie sie dann wieder ein und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
3. Halten Sie die Geräte nah beieinander
- Bluetooth hat eine begrenzte Reichweite (typischerweise 10 Meter).
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon beim Verbinden in der Nähe des Sleepytroll Baby Rockers ist.
4. Prüfen Sie auf Störungen
- Nahegelegene WLAN-Router, andere Bluetooth-Geräte oder smarte Heimgeräte können Störungen verursachen.
- Versuchen Sie, andere Bluetooth-Geräte vorübergehend auszuschalten, um zu sehen, ob sich die Verbindung verbessert.
5. Gerät vergessen und neu koppeln
- Gehen Sie auf Ihrem Telefon zu Einstellungen > Bluetooth und suchen Sie „Sleepytroll“.
- Tippen Sie auf „Dieses Gerät ignorieren“ und verbinden Sie es anschließend erneut über die App.
6. Stellen Sie sicher, dass die Sleepytroll App aktuell ist
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version der Sleepytroll App aus dem App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) haben.
7. Prüfen Sie die Akkustände
- Ein niedriger Akkustand Ihres Sleepytroll Baby Rockers oder Ihres Telefons kann die Bluetooth-Leistung beeinträchtigen.
- Laden Sie beide Geräte auf und versuchen Sie es erneut.
8. Setzen Sie Ihren Sleepytroll Baby Rocker zurück
- Wenn die Verbindungsprobleme weiterhin bestehen, setzen Sie den Sleepytroll Baby Rocker zurück, indem Sie alle Tasten 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis die Leuchte blinkt.
- Verbinden Sie ihn anschließend erneut über die App.
Immer noch Probleme?
Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte an den Sleepytroll Support hier.
Wie erhalte ich Benachrichtigungen von der Sleepytroll-App?
Um Benachrichtigungen von der Sleepytroll Connect-App zu erhalten, stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen in den App-Einstellungen aktiviert sind.
Gehen Sie anschließend zu den Einstellungen Ihres Telefons, suchen Sie Sleepytroll Connect und öffnen Sie die Benachrichtigungen. Überprüfen Sie hier, dass Benachrichtigungen für alle Optionen erlaubt und aktiviert sind, einschließlich Sperrbildschirm, Benachrichtigungszentrale und Banner.
Sobald dies eingerichtet ist, erhalten Sie Benachrichtigungen von der App direkt auf Ihrem Telefon.